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齐发荷官现场发牌: 服务探索无止境 平安95511客服热线开通20周年

服务探索无止境 平安95511客服热线开通20周年

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齐发荷官现场发牌:“您好,齐发荷官现场发牌:中国平安,请问有什么可以帮您?”一转眼,这句开场白陪伴了平安客户20年。2000年7月28日平安95511全国电话中心在苏州开业,是中国金融保险业最早的全国性、集中式、24小时客服中心。

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“您好,中国平安,请问有什么可以帮您?”一转眼,这句开场白陪伴了平安客户20年。2000年7月28日平安95511全国电话中心在苏州开业,是中国金融保险业最早的全国性、集中式、24小时客服中心。

到今年7月28日,平安95511客服热线开通20周年,20年、7305个日夜、36亿次客户服务,无论节假日,无论白天黑夜,或者在地震、台风等重大灾害面前,95511客服始终是平安客户最值得信任的守护、最温暖贴心的陪伴。

 

首开先河,95511破芽而出 

95511刚开通时,是作为平安寿险业务的全国统一客服热线,为客户提供保全、理赔报案、保单查询等服务项目。电话中心的第一批学员一共83人,80%都是刚毕业的大学生,经历整整39天军事化培训,通过末位淘汰制筛选,顺利结业后才能上岗。

95511全国电话中心一开始就建立了3A(Anytime、Anywhere、Anyway)服务理念,用国际化的统一服务标准,服务平安寿险全国所有客户。2002年1月,95511成为金融行业第一家以“零缺陷”通过ISO9000品质管理体系认证的呼叫中心。

2020年5月平安金服创新推出直播客服模式

95511开通20周年,暨是里程碑,更是新起点。平安金服董事长兼CEO卢跃表示,平安最新传记名为《无止之境》,服务客户更是无止之境,在技术日新月异的时代,平安客服人必须发扬创新精神、保持危机意识,以“敢于挑战、善于创新、始于客户、忠于执行”作为行为标准,以“满意服务、价值创造、科技赋能、数据经营”作为经营方针,持续为客户提供专业又有温度的服务,为社会担当金融服务业的责任与使命!

 

[责任编辑:汤莎]
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